Согласно Приложения №5 Постановления Правительства РМ №474 от 28.04.1998г. п.8 подпункт d, пользователь контрольно-кассовой машины обязан заключить договоры на техническое обслуживание каждой ККМ с центрами технического обслуживания ККМ, обладающими соответствующим свидетельством о технической компетенции и имеющими договоры о сотрудничестве с соответствующим поставщиком ККМ.

Безусловно, техническое обслуживание предоставляет пользователю ККМ ряд дополнительных удобств, а именно:

- при выходе из строя ККМ, центр технического обслуживания обязан устранить любой дефект, подпадающий под понятие "мелкий ремонт", "средний ремонт","капитальный ремонт";

- планово-предупредительные профилактические межремонтные работы, предусмотренные для каждого типа оборудования; (программирование текущей даты и времени, программирование установочных данных ЗАКАЗЧИКА, устранение мелких неисправностей без вскрытия ККМ;

- проводить необходимые работы по регулировке, техническому освидетельствованию, диагностике, программированию артикулов (кодов, наименований и цен, товаров или услуг) с предоставлением инструкций пользователям для работы по артикулам;

- оказывать при необходимости техническое содействие при регистрации ККМ в Государственной территориальной налоговой инспекции;

- опломбировать кассовые аппараты, зарегистрированные в установленном порядке в Государственной территориальной налоговой инспекции.

Также, нужно учитывать, что при выходе ККМ из строя мастер сервис-центра сам приходит к пользователю, а если нет возможности устранить неисправность на месте, обеспечивает транспортировку ККМ в сервис-центр.